Pomoc bez krążenia w kółko

Zamiast ciszy w słuchawce — kontakt z Tikal Casino

O każdej porze dnia i nocy czat, e-mail i telefon łączą Cię z konsultantem mówiącym po polsku.

Napisz do nas Szyfrowanie 256-bit AES

Wypłacono dzisiaj

293 016 zł

8 277 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/580/2013 – audyt Gaming Laboratories International od 2013 roku

Wypłaty średnio w 14 minutMiesięczny wolumen wypłat 151M zł, maksymalna wypłata do 24 000 zł

Ochrona danych 256-bit AESSzyfrowanie klasy bankowej, dane 427 000+ graczy chronione przez BMM Testlabs

Trzy drogi

Wybierz tempo, jakie Ci odpowiada

Przydaje się w chwili, gdy chcesz usłyszeć konkretną odpowiedź, a nie kolejny artykuł pomocy.

Kto odpisze mi od razu?

Rankiem i w środku nocy czat na stronie łączy Cię z konsultantem w około dwie minuty — najszybsza droga przy pytaniach o konto, bonus lub grę.

Zacznij czat

Gdy chcę opisać sprawę dokładnie

Wieczorem wygodniej opisać sprawę na spokojnie: [email protected] odpowiada zwykle w sześć godzin, a wiadomość z załącznikami zostaje w Twojej skrzynce.

Napisz

Sprawa do załatwienia teraz

Kiedy liczy się każda minuta, zadzwoń pod +48 22 039 14 89 (CET) — konsultant odbiera zwykle w minutę, więc sprawy z wpłatą czy blokadą konta załatwisz w trakcie rozmowy.

Zadzwoń

Gdy dzwonisz z Polski

Kontakt dla graczy z Polski

Przydaje się w chwili, gdy chcesz rozmawiać po polsku o złotówkach i wiedzieć, kto czuwa nad grą.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 039 14 89

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/580/2013

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Droga odwoławcza

Zyskujesz drugie spojrzenie na swoją sprawę

Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd skierować sprawę, gdy zwykła odpowiedź Ci nie wystarczy.

Napisz z numerem transakcji

Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, napisz na adres [email protected] i opisz sytuację wraz z numerem transakcji oraz datą zdarzenia.

Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia

Po wysłaniu wiadomości konsultant potwierdza przyjęcie zgłoszenia i podaje termin rozpatrzenia, a Ty otrzymujesz pisemne stanowisko w tej sprawie.

Etap wewnętrznego odwołania

Jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, poproś o ponowne przeanalizowanie sprawy przez przełożonego zespołu wsparcia, wskazując nowe argumenty.

Gdy brakuje porozumienia

Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w danych operatora, dołączając całą korespondencję ze wsparciem.

Zanim wyślesz wiadomość

Chcesz trafić od razu do właściwej osoby?

Rozstrzyga, dokąd wysłać wiadomość, żeby nie krążyła między działami i wróciła z odpowiedzią.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Operator Tikal Casino

Tikal Casino Ltd. i jego licencja

Dane firmy i licencji pokazują, że Tikal Casino działa według zasad Malta Gaming Authority.

Spółka

Nazwa prawnaTikal Casino Ltd.

Numer spółkiC-66934 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/580/2013

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Zyskujesz krótszą drogę do rozwiązania

Kilka szczegółów zebranych wcześniej pozwala rozwiązać sprawę bez zbędnych pytań.

Numer konta i adres e-mail podany przy rejestracji
Identyfikator lub numer transakcji, której dotyczy sprawa
Krótki opis sytuacji z datą i godziną zdarzenia
Zrzut ekranu lub potwierdzenie płatności, jeśli dotyczy
Dokument tożsamości gotowy do weryfikacji

Sześć pytań graczy

Tikal Casino wyjaśnia krok po kroku

Zdejmujemy niepewność, czy Twoja sprawa trafi we właściwe ręce i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

rejestracjaCzy do gry u was potrzebuję licencji operatora?+

Gdy wieczorem sprawdzasz, kto stoi za grą, sięgnij po dane z sekcji o operatorze. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a nasza licencja to MGA/B2C/580/2013. Tikal Casino Ltd. działa z Malty pod numerem C-66934, więc gra jest legalna i podlega kontroli.

rejestracjaGdzie mam zgłosić chęć zamknięcia konta?+

Rankiem, gdy decydujesz się odejść, napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Konsultant potwierdzi krok po kroku, a saldo wypłacimy na wskazane konto. Pamiętaj, że jedno konto na gracza wystarczy, duplikaty są zamykane.

rejestracjaCzy muszę czekać na weryfikację dokumentów przed grą?+

Po wysłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu dziewięciu godzin. W tym czasie zespół sprawdza dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu oraz kartę płatniczą. Jeśli czekasz dłużej, napisz na [email protected], a sprawdzimy status.

rejestracjaW jakich językach odpowiada wasza obsługa?+

Nad ranem, tuż po zalogowaniu, możesz pisać bez obaw o język. Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Rozmowę prowadzimy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce.

rejestracjaCzy mogę odwołać się od odpowiedzi konsultanta?+

Wieczorem, gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację na czacie lub napisz na [email protected]. Reklamację rozpatrujemy, zanim skierujesz sprawę dalej. Jeśli wynik nadal Cię nie przekonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę do was w weekend?+

W środku nocy albo w niedzielę czat i telefon działają bez przerwy, całodobowo. Dyżur trwa siedem dni w tygodniu, więc nie musisz czekać do poniedziałku. Na wiadomość e-mail odpowiadamy zwykle w ciągu sześciu godzin.

Dyżur wsparcia

Sprawdź, kiedy ktoś odpisze

Po tej tabeli z góry wiesz, ile czekać na odpowiedź w każdym z kanałów.

Czat na żywo

Godziny czatuCałodobowo, 24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 039 14 89

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta